维护支持服务_上海龙滟信息系统有限公司

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维护支持服务
上海龙滟信息的维护支持服务根据不同的客户需求分为不同等级（SLA）；但无论何种等级，相应的服务将不折不扣得到落实。在高质量服务的背后是完备的服务设施，高素质、经验丰富的技术队伍，全部获得相关专业的专业资质认证考试，并得到客户的认同，我们提供专业的IT技术支持与IT维护服务及IT顾问服务，IT服务包括多种方式，包括：“IT外包驻场服务”、“IT外包包月巡检服务”、“IT外包计次服务”、“IT外包技术顾问服务”等以附合客户不同的需要，同时实现客户对IT系统（企业网络、电脑系统、监控系统、电话系统等）稳定可靠、安全、高效运行的需求。

针对以下客户需求：
需要专业的IT建议，为企业提供IT顾问服务
企业IT专业技术人员不足，部分需求专业认证IT人员
企业无专业人员管理IT，IT工作交给专业IT公司提供服务
企业IT预算受限制，IT维护量小，请一个专业人IT人员不划算

我们的服务：
IT建设规划、建设与维护
IT顾问服务
服务器应用与管理
网络系统、操作系统安全部署与管理
硬件、软件系统的安装、设置部署
监控、电话、安防、门禁等系统管理
资Helpdesk支持服务
病毒清除服务
IT搬迁支持服务
资料备份与转移
数据恢复重建

维护支持服务的常规内容还包含：
故障处理：在客户的网络遇到故障的情况下，将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。亚太蓝星的故障处理服务包括：网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同，可以为客户提供等级不同的故障处理服务。
软件升级：在设备厂商的授权下，客户可以通过我们获得有关设备软件的升级版本。所有网络设备，都可以享受到此项服务。
硬件保修：硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障，我们会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后，将按照设备厂商保修的操作流程，以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。
定期巡检： 在维护服务期内，我们将定期到客户现场进行网络设备巡检，并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况有深入的了解，也能够及早发现设备存在的隐患。